El ciclo de vida del servicio se ha transformado en la era digital de numerosas maneras, especialmente a medida que la experiencia del cliente se convierte en un factor determinante del éxito de una marca.
Las organizaciones centradas en el comprador, grandes y pequeñas, de todo el mundo no alinean su estrategia de marca desde dentro hacia fuera.
Con la explosión del comercio electrónico en los últimos 10 años, la experiencia del cliente B2C ha cambiado el panorama B2B, desafiando la percepción de la marca.
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