Der Lebenszyklus von Dienstleistungen hat sich im digitalen Zeitalter in vielerlei Hinsicht verändert, zumal das Kundenerlebnis zu einem entscheidenden Faktor für den Erfolg einer Marke wird.
Große und kleine Unternehmen auf der ganzen Welt, die sich auf den Kunden konzentrieren, versäumen es, ihre Markenstrategie von innen nach außen zu richten.
Mit der explosionsartigen Zunahme des E-Commerce in den letzten 10 Jahren hat die B2C-x die B2B-Landschaft verändert und die Markenwahrnehmung herausgefordert.
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